Název profese Senior Support Agent
Místo výkonu práce Praha
Přidáno 24.7.2026


Zaměstnavatel CloudTalk s.r.o
Směnnost Jednosměnný provoz
Vhodné pro Zdravé osoby
Trvání prac. poměru od 1.9.2026
Počet míst 1
Reference 67278996

území Hlavního města Prahy, Praha, Nusle, 140 00
Kam poslat: Fábryová Barbara, tel.: 725860045, e-mail: people@cloudtalk.io
• Řešení technicky náročných eskalací (L1 agenti a AI asistent je nevyřešili) – VOIP a kvalita hovorů, chybná konfigurace integrací a routingu, nastavení zařízení a softphonů, analýza logů. • Diagnostika a identifikace hlavní příčiny problému, příprava podkladů pro L2/Engineering. • Kontrola a korekce odpovědí AI asistenta u složitých případů. • Identifikace nedostatků v nástrojích, makrech a integracích a jejich náprava nebo předání příslušnému týmu. • Mentoring a koučink juniorních agentů. • Tvorba a aktualizace SOP, maker a znalostní báze na základě opakujících se problémů. • Posuzování refundací, kompenzací a fakturačních sporů ve spolupráci s Financemi. • Spolupráce s Engineeringem, Productem a L2 týmem.

Přejít na kontaktní údaje ▼

Další nabídky práce Hlavní město Praha

Hlavní město Praha
50000 - 60000 Kč za měsíc
Grafton Recruitment s.r.o.
Hlavní město Praha
Saint-Gobain Construction Products CZ a.s.
Hlavní město Praha
Advantage Consulting, s.r.o. - Praha
Hlavní město Praha
Advantage Consulting, s.r.o. - Praha
Hlavní město Praha
Advantage Consulting, s.r.o. - Brno
Hlavní město Praha
Advantage Consulting, s.r.o. - Praha
 

Kontaktní údaje

Email

Mzda

od 40000 do 50000


Volné pracovní místo Senior Support Agent je vystaveno v regionu Hlavní město Praha .