Supervizor Call centra v Oddělení Call centrum Odboru řízení pobočkové sítě generálního ředitelství Úřadu práce ČR Praha, se služebním působištěm v Ústí nad Labem, ID 10000085 Ústí nad Labem

Upřesňující informace:6) Do výběrového řízení se přihlašujte přes stránky "Úřadu práce ČR - Kariéra na ÚP ČR", kde naleznete podrobný popis daného místa a povinné přílohy:
https://www.uradprace.cz/supervizor-call-centra-v-oddeleni-call-centrum-se-sluzebnim-pusobistem-v-usti-nad-labem-29-09-2025

Hlavní popis činností:
oVýpomoc vedoucímu call centra s řízením denního provozu Call centra.
oPoskytování podpory operátorům při řešení složitých dotazů a problémů.
oOrganizování a vedení školení pro nové i stávající operátory.
oPříprava a aktualizace skriptů a školících materiálů.
oZajištění, aby všichni operátoři byli dobře informováni o aktuálních postupech a předpisech Úřadu práce.
oDle pravidel provozu pracoviště koordinace absence členů týmu, vedení a potvrzení evidence odpracované doby a schvalování propustek zaměstnanců zařazených v rámci Call centra.
oPravidelně hodnocení výkonu operátorů, včetně sledování kvality hovorů a dodržování stanovených postupů.
oIdentifikace oblasti, které jsou třeba zlepšit, a poskytování zpětné vazby operátorům.
oŘešení eskalovaných dotazů a stížností zákazníků, které nemohou být vyřešeny operátory.
oVýpomoc při tvorbě reportů a analýz dat o výkonu call centra.
oPřijímaní a vyřizování hovorů a emailů od klientů Úřadu práce ČR.
oPoskytování informací o nabízených službách, odpověď na dotazy ohledně dávek, podpory v nezaměstnanosti, rekvalifikací a dalších programů.
oMonitorování a kontrola interakce prostřednictvím chatbota a voicebota.
oZajišťování správnosti a efektivity automatizovaných odpovědí.
oAktualizace a vylepšení skriptů a databází používaných chatbotem a voicebotem.
oIdentifikace příležitostí pro zlepšení procesů a služeb.
oPráce v souladu s aktuálními pracovními postupy.
oZpracování základní administrativy spojené s hovory a požadavky klientů.

Obor služby: "Zaměstnanost" a "Nepojistné sociální dávkové systémy"
Plat: od 24 790 Kč do 35 770 Kč

V případě zájmu o uvedenou pozici zašlete, prosím, elektronicky povinné dokumenty:
o"žádost o jmenování na služební místo" (dále jen "žádost") s uvedením názvu pozice a pracoviště,
(žádost není nutné podepisovat pro účast ve výběrovém řízení)
ostrukturovaný životopis,
okopii dokladu o dosaženém vzdělání,

Posuzovány budou žádosti podané ve lhůtě do 29. září 2025, tj. v této lhůtě
ozaslané na e-mailové adresy klara.kalhotkova@uradprace.cz a dan.albrecht@uradprace.cz ,
odoručené služebnímu orgánu prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu služebního úřadu Úřad práce ČR, Dobrovského 1278/25, 170 00 Praha 7,
opodané osobně na podatelnu služebního úřadu na výše uvedené adrese,
opodané v elektronické podobě na adresu elektronické pošty služebního úřadu podatelna.gr@uradprace.cz, nebo
opodané v elektronické podobě prostřednictvím datové schránky služebního úřadu ID 7hazk97.

Obálka, resp. datová zpráva, obsahující žádost včetně požadovaných listin (příloh) musí být označena slovy: "Neotevírat" a slovy "Výběrové řízení č.j. "vypsat číslo jednací".
Nedoložení výše požadovaných dokumentů je považováno za nesplnění požadavků. Nesplnění požadavků může být důvodem k vyřazení z účasti na výběrovém řízení.

o pružná služební doba;
o 5 týdnů dovolené;
o 5 dnů indispozičního volna;
o 1 den na vyřízení osobních záležitostí;
o příspěvek na stravování, tzv. stravovací paušál;
o možnost zvýhodněné karty MultiSport
o možnost odborného vzdělávání a profesního/osobního rozvoje
o odměny k životním a služebním výročím;
o příspěvek na produkty spoření na stáří 270 Kč měsíčně.