Supervizor Call centra v Oddělení Call centrum Odboru distančních kanálů generálního ředitelství Úřadu práce ČR Praha, se služebním působištěm v Ústí nad Labem, ID 10000085 Ústí nad Labem

Do výběrového řízení se přihlašujte přes stránky "Úřadu práce ČR - Kariéra na ÚP ČR", kde naleznete podrobný popis daného místa a povinné přílohy (formulář žádosti aj.):

https://up.gov.cz/supervizor-call-centra-v-oddeleni-call-centrum-se-sluzebnim-pusobistem-v-usti-nad-labem-18-03-2026

Hlavní popis činností:
- Výpomoc vedoucímu call centra s řízením denního provozu Call centra.
- Poskytování podpory operátorům při řešení složitých dotazů a problémů.
- Organizování a vedení školení pro nové i stávající operátory.
- Příprava a aktualizace skriptů a školících materiálů.
- Zajištění, aby všichni operátoři byli dobře informováni o aktuálních postupech a předpisech Úřadu práce.
- Dle pravidel provozu pracoviště koordinace absence členů týmu, vedení a potvrzení evidence odpracované doby a schvalování propustek zaměstnanců zařazených v rámci Call centra.
- Pravidelně hodnocení výkonu operátorů, včetně sledování kvality hovorů a dodržování stanovených postupů.
- Identifikace oblastí, které jsou třeba zlepšit a poskytování zpětné vazby operátorům.
- Řešení eskalovaných dotazů a stížností zákazníků, které nemohou být vyřešeny operátory.
- Výpomoc při tvorbě reportů a analýz dat o výkonu call centra.
- Přijímaní a vyřizování hovorů a emailů od klientů Úřadu práce ČR.
- Poskytování informací o nabízených službách, odpověď na dotazy ohledně dávek, podpory v nezaměstnanosti, rekvalifikací a dalších programů.
- Monitorování a kontrola interakce prostřednictvím chatbota a voicebota.
- Zajišťování správnosti a efektivity automatizovaných odpovědí.
- Aktualizace a vylepšení skriptů a databází používaných chatbotem a voicebotem.
- Identifikace příležitostí pro zlepšení procesů a služeb.
- Práce v souladu s aktuálními pracovními postupy.
- Zpracování základní administrativy spojené s hovory a požadavky klientů.

Obor služby: "Zaměstnanost" a "Nepojistné sociální dávkové systémy"

V případě zájmu o uvedenou pozici zašlete, prosím, elektronicky povinné dokumenty:
- vyplněný formulář "žádost o jmenování na služební místo" (dále jen "žádost") s uvedením názvu pozice a pracoviště (formulář žádosti naleznete ke stažení na výše zmíněném odkazu výběrového řízení, žádost není nutné podepisovat pro účast ve výběrovém řízení)
- strukturovaný životopis,
- kopii dokladu o nejvyšším dosaženém vzdělání.

Posuzovány budou žádosti podané ve lhůtě do 18. března 2026, tj. v této lhůtě
- doručené služebnímu orgánu prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu služebního úřadu Úřad práce ČR, Dobrovského 1278/25, 170 00 Praha 7,
- podané osobně na podatelnu služebního úřadu na výše uvedené adrese,
- podané v elektronické podobě na adresu elektronické pošty služebního úřadu podatelna.gr@uradprace.cz, nebo
- podané v elektronické podobě prostřednictvím datové schránky služebního úřadu ID 7hazk97.

Obálka, resp. datová zpráva (předmět e-mailu), obsahující žádost včetně požadovaných listin (příloh) musí být označena slovy: "Neotevírat" a slovy "Výběrové řízení č.j. "vypsat číslo jednací".

Nedoložení výše požadovaných dokumentů je považováno za nesplnění požadavků. Nesplnění požadavků může být důvodem k vyřazení z účasti na výběrovém řízení.

Výhody:
- pružná služební doba;
- 5 týdnů dovolené;
- 5 dnů indispozičního volna;
- 1 den na vyřízení osobních záležitostí;
- příspěvek na stravování, tzv. stravovací paušál;
- možnost zvýhodněné karty MultiSport
- možnost odborného vzdělávání a profesního/osobního rozvoje
- odměny k životním a služebním výročím;
- příspěvek na produkty spoření na stáří 270 Kč měsíčně.